I forbindelse med en presentasjon jeg skal holde på Universitet i Oslo, begynte jeg å tenke på hvordan jeg kunne berike presentasjonen med noe verdifullt. Og da begynte tankene mine å fly. Jeg begynte å tenke på den tingen jeg mener vil gi verdi til alle.
Ordet CRM brukes svært ofte i dagligtalen. Men hva er CRM?
Asymmetrisk motivasjon er kanskje den vanligste årsaken til at den etablerte aktøren drives ut av markedet. Les mer om noen konkrete eksempler
Kundereiser er en dokumentasjon på hvordan din kunde samhandler med deg som leverandør. Den dokumenterer den dialog som er mellom dere.
De som møter disruptive endringer vil oppleve kriser. Vi har tidligere skrevet om at det er viktig å gjennomføre en transformasjon både i corebusiness (A) og gjennomføre nye vekst initiativer (B). Linken mellom disse to er blitt kalt “flipping the Innovators Dilemma (C).
The Innovators Dilemma I 1997, altså for 20 år siden, kom boken The Innovators Dilemma ut, – med undertittelen When new technology cause great firms to fail.
Hvordan interagerer du med dine kunder? Hvilken teknologi stiller du til rådighet og hvor bevisst forhold har du til at informasjon rundt kundens og dine ansattes erfaringer blir fanget? Serviceleveransesystemet er en del av Serviceledelsessystemet, – og når det oppstår en samhandling mellom kunde og vår organisasjon, kaller vi det en dyade.
Innosight mener at halvparten av S&P 500 selskapene vil bli erstattet i det kommende tiåret pga manglende markedsverdi, eller mangel på nye selskaper de kan kjøpe. Hvorfor?
Hvordan ta ut det forretningsmessige potensialet med kundedrevet digital transformasjon? Når forholdene og omgivelsene rundt oss endres stadig raskere, er det ennå viktigere med noen knagger og verktøy som bidrar til at vi tar best mulige valg.
Hvordan gjøre organisasjonen i stand til å gjennomføre digital transformasjon? Mange ledere har hørt om den digitale transformasjonen som foregår - men på mange måter snakker vi om en kundestyrt forretningsutvikling - som ofte krever en digital plattform for at man som selskap skal kunne ta ut det forretningsmessige potensialet!